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Sehen Sie sich die Contact Center-Lösung Talkdesk Education Smart Service in Aktion an.

Erfahren Sie mehr über die Contact Center-Lösung, mit der Hochschulen und Universitäten ihren Studenten, Absolventen und Lehrkräften ein besseres Erlebnis bieten können.

Unterstützen Sie Selfservice durch KI, damit Studenten und Alumni jederzeit schnelle Antworten erhalten können.
Nutzen Sie proaktive Messaging- und Predictive-Dialing-Funktionen, um eine enge Verbindung zu Alumni aufrechtzuerhalten und die Spendenbereitschaft zu erhöhen.
Reduzieren Sie den Aufwand für Verwaltungspersonal, studentische Hilfskräfte und saisonale Mitarbeiter mithilfe von KI, sodass sie sich rasch einarbeiten und schnelleren und akkuraten Service bieten können.
Modernisieren Sie mit KI und offenen APIs, um die Anforderungen verschiedener Abteilungen und schwankende Nachfrage skalieren und flexibel handhaben zu können.

Business Agility Demand Talkdesk Products

Mit Talkdesk können Hochschulen und Universitäten allen ihren Beteiligten einen besseren Service bieten.

Hauptanwendungsbereiche.

Zulassung & Studierendenbetreuung

Ermöglichen Sie saisonalen Agenten einen schnellen Einstieg, indem Sie ihnen einen KI-Berater zur Seite stellen. Dieses intelligente Tool hilft Agenten bei der Bereitstellung personalisierter Unterstützung bei Anträgen oder Finanzhilfen, indem es in Echtzeit Anleitungen generiert, die auf Informationen aus Ihrer Wissensdatenbank und Ihren Geschäftssystemen basieren.

Medizinische Dienstleistungen

Vermeiden Sie Routineanrufe und verbessern Sie den Selfservice für Patienten durch automatisierte Suche nach Gesundheitsdienstleistern, Terminvergabe und -stornierungen.

Ergänzenden Dienstleistungen

Automatisieren Sie die Anrufweiterleitung und beantworten Sie Fragen der Studierenden zu Veranstaltungsplänen, Ticketverkäufen und Öffnungszeiten der Mensa. Halten Sie Schüler mit automatisierten Textaktualisierungen über Park- und Transportmöglichkeiten auf dem Laufenden.

Fundraising/Förderung

Optimieren Sie die Kontaktaufnahme mit ehemaligen Absolventen mithilfe von Predictive Dialing und proaktiven Benachrichtigungen.

Helpdesk

Integrieren Sie sich in IT-Supportsysteme, um Routineanfragen vollständig durch KI zu beantworten (z. B. automatische Passwortzurücksetzungen und Kontoaktivierungen).