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Trägt nachweislich zur Verbesserung der Konversationen von Unternehmen bei.
„Unser Team nutzt Talkdesk Copilot, einen KI-gestützten Assistenten, der Agenten bei Live-Interaktionen proaktiv kontextbezogene Empfehlungen, die besten nächsten Maßnahmen und automatisierte Unterstützung liefert. Außerdem wird mithilfe generativer KI automatisch eine Zusammenfassung des Anrufs erstellt, was die Arbeit nach dem Anruf vereinfacht. Da ein Agent normalerweise rund acht Minuten damit verbringen würde, die Konversation selbst zusammenzufassen, bedeutet die Zeitersparnis bei jedem Anruf einen deutlichen betrieblichen Gewinn.“ Die Agenten schätzen Talkdesk Copilot ganz besonders, da durch die Omnichannel-Funktionalität der Plattform eine Interaktionszusammenfassung angezeigt wird, wenn Benutzer von einem Chat zu einem Anruf überwechseln."
Thomas Grosso Executive Director, Service Desk, CAI