Quadient verfolgt einen modularen Ansatz, um bessere CX zu fördern.
Selfservice-Lösungsquote, die Wartezeiten eliminiert.
Verfügbarkeit für Routineanliegen.
sofortige Containment Rate.
Umzugsdienstleistungen, bei denen alles stimmt.
Quadient ist ein international führender Anbieter von Cloud-basierter Software für die Geschäftskommunikation, Paketschließfachlösungen und Versandsystemtechnologie. Quadient ist in Amerika, Europa und im asiatisch-pazifischen Raum etabliert und bedient über 26 Länder mit benutzerorientierten, innovativen Geschäftslösungen.
„Indem wir den Kunden bei ein paar Schritten begleitet und einige Integrationen mit unserer Webanwendung genutzt haben, konnten wir ihnen mit einem Bot helfen,statt mit einem Menschen. Und das mit großem Erfolg.“
Jackie James Direktor für globale Operationen
Vereinfachung der Geschäftskommunikation.
Quadient beschleunigt die Automatisierung mit CXA. Durch den Einsatz von Talkdesk Copilot™, Knowledge Management™ und automatischen KI-Zusammenfassungen steigert das Unternehmen die Produktivität seiner Agenten und erweitert die KI-Funktionalität um mehrsprachige Sprachassistenten, automatisierte Salesforce-Flows und Self-Service-Optimierungen im Web und auf Mobilgeräten.
Mit Talkdesk Omnichannel Engagement hat Quadient zudem neue Karrierewege für leistungsstarke Sprachagenten geschaffen. Sie können nun auch SMS- und Chat-Kanäle betreuen – Kanäle, die oft persönlicher und ansprechender sind als lange Telefonate. Agenten können mehrere digitale Konversationen gleichzeitig führen, – das steigert die Produktivität und schafft ein nachhaltigeres, stressfreieres Arbeitsumfeld.
Their strategic approach balances automation with human engagement, ensuring customers receive efficient, personalized service anywhere, anytime.
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